Brukervilkår
1. Generelt
Disse brukervilkårene («Vilkårene») gjelder for kjøp av varer fra AB Skruvat Reservdelar (org.nr 556605-7336), heretter kalt Skruvat eller Skruvat.no, via nettstedet www.skruvat.no («Nettstedet»).
Vilkårene gjelder både for:
- Privatkunder (fysiske personer som handler utenfor næringsvirksomhet)
- Bedriftskunder (juridiske personer eller fysiske personer som handler som ledd i næringsvirksomhet)
Ved å bestille varer eller opprette kundekonto Mine Sider aksepterer kunden vilkårene og inngår en bindende avtale med Skruvat.
Skruvat kan oppdatere vilkårene. Endringer trer i kraft tidligst 30 dager etter publisering. Den versjonen som gjaldt ved bestillingstidspunktet regulerer kjøpet.
For å handle på Skruvat.no må kunden være 18 år og oppgi korrekte opplysninger. Kontoen er personlig og må ikke deles med andre.
2. Kundedataog markedsføring
Ved å registrere en kundekonto eller melde seg på nyhetsbrevet, samtykker kunden til at Skruvat kan behandle personopplysninger til markedsføringsformål i henhold til personopplysningsloven og GDPR.
Skruvat kan sende informasjon via e-post, SMS eller telefon, samt dele opplysninger med nøye utvalgte samarbeidspartnere, slik som, f.eks. dekk- og verkstedpartnere.
Kunden kan når som helst melde seg av markedsføring gjennom lenken i e-posten, eller ved å kontakte kundeservice.
Mer informasjon finnes i Skruvats Retningslinjer for personvern.
3. Salgog levering av varer
3.1 Produkter og bestilling
Skruvat selger nye bildeler og relaterte produkter til de fleste bilmerker. Sortimentet omfatter ettermarkedsdeler fra etablerte europeiske leverandører.
Informasjonen på nettstedet oppdateres fortløpende, men kan inneholde mindre tekniske eller typografiske feil. Produktbilder er kun ment som illustrasjoner.
En bestilling på Nettstedet utgjør et tilbud fra kunden om å kjøpe varen. En bindende avtale oppstår når Skruvat sender ordrebekreftelse på e-post.
Hvis kunden oppgir ufullstendige opplysninger, ikke fullfører betalingen eller bryter vilkårene, forbeholder Skruvat seg retten til å avbryte eller avslå bestillingen.
Skruvat gir ingen passformsgaranti. Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere at bestilt vare samsvarer med originaldelen, inkludert OEM-nummer, mål, dimensjoner og øvrige relevante spesifikasjoner.
Søk via registreringsnummer eller tekniske data er kun et hjelpemiddel og kan vise flere alternativer avhengig av utstyrsnivå, modell og produksjonsendringer. Informasjonen er derfor ikke å regne som en garanti for korrekt passform.
Kunden skal nøye gjennomgå produktinformasjonen før kjøp, og ved mottak straks sammenligne delen med den originale. Avvik må håndteres i henhold til gjeldende returvilkår.
3.2 Levering
Levering skjer normalt innen tiden som oppgis ved bestilling.
Ved forsinkelse informeres kunden og kan velge ny leveringstid, eller kostnadsfri kansellering.
Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling.
Uavhentede pakker belastes et administrasjonsgebyr.
Vi leverer dessverre ikke til Svalbard.
Informasjon om fraktpriser og levering finner du under Frakt og levering.
Informasjon om fullstendige returkostnader og uavhentet pakke finner du under Returer.
3.3 Pris
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK).
For privatkunder vises prisene inkludert mva. For bedriftskunder vises prisene ekskludert mva.
Prisene kan endres ved for eksempel valutaendringer, endrede råvarepriser eller lovendringer som påvirker merverdiavgiften.
Skruvat informerer alltid om totalpris inkludert frakt, eventuelle avgifter og miljøavgift før bestillingen bekreftes.
For dekk tilkommer en miljøavgift på 25 kr per stk i henhold til gjeldende gjenvinningsregler.
3.4 Angrerett, retur og reklamasjon
3.4.1 Angrerett
Skruvat tilbyr 30 dagers returrett for både privat- og bedriftskunder.
Privatkunder har etter Angrerettloven alltid minst 14 dagers angrerett, regnet fra dagen varen mottas.
Angrerettloven gjelder ikke bedriftskunder
Hvis duvil utøve angreretten din, må du før angrefristen har løpt ut sende en tydelig melding til Skruvat via Returportalen, eller ved å benytte lovens standard angrerettskjema her.
Meldingen må inneholde navn, adresse, ordrenummer og kontaktinformasjon.
3.4.2 Returvilkår og verdireduksjon
Kunden er ansvarlig for å håndtere varen varsomt i angrefristen. Produktet må ikke ha vært brukt, montert eller prøvemontert. Varen skal returneres i originalemballasjen, komplett og i uendret stand.
Varen skal returneres:
- ubrukt
- i original emballasje
- komplett med alle deler
Ved bruk, skade eller mangler kan Skruvat gjøre verdireduksjon opptil 100 %, jf. angrerettlovens regler.
Returer uten originalemballasje eller med skader kan bli avvist. Bruk alltid separat ytteremballasje slik at etiketter eller transportskader ikke påvirker originalemballasjen.
3.4.3 Returfrakt og ansvar
Ved bruk av angrerett betaler kunden returfrakten. Mer informasjon finner du under Returer.
Kunden er ansvarlig for varens tilstand under returtransport. Transportskader som skyldes mangelfull emballering erstattes ikke.
Skruvat kan avslå en retur som ikke oppfyller kravene ovenfor, eller der verdireduksjonen anses å være 100 %.
En forsendelse som ikke hentes ut regnes ikke som benyttet angrerett, og kunden belastes for kostnader som oppstår ved uavhentet pakke.
3.4.4 Reklamasjonsrett
Privatkunder har reklamasjonsrett i 2 år, eller 5 år hvis varen er ment å vare vesentlig lengre, jf. Forbrukerkjøpsloven.
Feil må meldes innen rimelig tid, og reklamasjon innen 2 måneder anses alltid tilstrekkelig.
Bedriftskunder omfattes av Kjøpsloven.
3.4.5 Returprosedyre
Returer og reklamasjoner registreres via Returportalen.
Et returnummer er ikke det samme som godkjent retur; mangler det opplysninger, dokumentasjon eller deler, kan Skruvat sende varen tilbake til kunden på kundens bekostning.
Skruvat henter ikke ut pakker sendt mot postoppkrav.
Transportskader eller feilleveranser skal meldes innen 5 dager etter mottak via Returportalen.
Hvis emballasjen er skadet ved levering, skal dette umiddelbart meldes til transportøren.
3.4.6 Tilbakebetaling
Ved godkjent retur og reklamasjon refunderes kjøpesum og eventuell frakt innen 14 dager etter mottak.
Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
3.4.7 Returadresse
Skruvat.no
c/o DB Schenker
Kantyxegata 22
213 76 Malmö
(Samme returhub som Sverige)
4. Betaling
4.1 Privatkunder
Skruvat.no tilbyr trygge betalingsalternativer i samarbeid med norske banker og Qliro. Betalingen gjøres direkte til Qliro når du velger deres tjenester.
Les mer i Qliros vilkår klikk her og Standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon finner du her
Tilgjengelige betalingsmetoder:
- Qliro Faktura
- Qliro Konto / Delbetaling
- Kortbetaling (VISA/Mastercard)
- Direktebetaling via Trustly
- Vipps (hvis aktivert)
- Bankbetaling
Qliro er ansvarlig for kredittvurdering. Kundedata behandles etter GDPR.
4.2 Bedriftskunder
Bedriftskunder kan betale via www.klarna.no.
- Faktura
- Bankoverføring
- Kortbetaling
- Klarna (om tilgjengelig)
Betaling skjer direkte til valgt leverandør.
5. Garanti
Skruvat selger kun nye, godkjente produkter fra autoriserte leverandører.
Garantitiden varierer avhengig av produkt og fremgår på den respektive produktsiden.
Garantien gjelder for material- og produksjonsfeil som oppstår i garantitiden.
Garantien gjelder ikke ved:
- feil som har oppstått på grunn av feilmontering, slitasje, ulykke eller ytre påvirkning.
- dersom produktet er modifisert, brukt feil eller montert på en bilmodell det ikke er beregnet for.
- følgeskader forårsaket av monteringsfeil eller manglende service.
For garantisaker registreres en henvendelse via Returportalen eller ved å kontakte vår kundeservice.
6. Reklamasjonog ansvar
Skruvat følger Forbrukerkjøpsloven for privatkunder.
Ved godkjent reklamasjon dekker Skruvat returfrakt, og refunderer kostnaden for varen.
Ved tvil kan varen sendes til nøytral tredjepart for vurdering.
Skruvats ansvar er begrenset til varens verdi og dekker ikke indirekte tap, som stillstand eller arbeidskostnader.
Registrering av reklamasjon gjøres via Returportalen.
7. Transportskader
Kunden skal inspisere pakken ved mottak.
Er emballasjen skadet, må dette anmerkes hos transportøren og fotograferes før åpning.
Transportskader skal meldes til Skruvat innen fem (5) dager via Returportalen.
Ved retur fra kunde er kunden ansvarlig for at varen pakkes korrekt og beskyttes mot transportskader. Transportskader som skyldes mangelfull emballering erstattes ikke av Skruvat.
8. Uavhentedepakker
En forsendelse som ikke hentes ut, regnes ikke som bruk av angreretten.
Uavhentede pakker belastes et frakt og administrasjonsgebyr på 250 NOK.
For dekk, felger og stort gods belastes faktisk returfrakt.
Informasjon om fullstendige returkostnader og uavhentet pakke finner du under Returer.
9. Ansvarsbegrensning
Skruvat er ikke ansvarlig for indirekte skader, tapt inntekt, følgeskader eller andre økonomiske tap som oppstår som følge av feil, forsinkelse eller mangel på levering.
Ved force majeure, slik som streik, naturkatastrofer, myndighetsvedtak, leverandørforstyrrelser eller lignende omstendigheter utenfor Skruvats kontroll, fritas Skruvat for ansvar så lenge hindringen varer.
10. Tvistoglovvalg
Tvister mellom Skruvat og forbruker kan behandles av:
- Den europeiske kommisjonens nettløsning for tvister: https://commission.europa.eu/index_en
11. Personopplysninger
Skruvat behandler personopplysninger iht. personopplysningsloven og GDPR.
Opplysninger brukes for å fullføre kjøp, levere varer, administrere kunderelasjoner og oppfylle rettslige plikter.
Kunden kan be om innsyn, retting og sletting.
Her kan du lese våre retningslinjer om personvern
12. Kontaktinformasjon
Skruvat.no
AB Skruvat Reservdelar
Organisationsnummer: 556605-7336
E-post: [email protected]
Nettside: www.skruvat.no
Adresse: Kantyxegatan 22, 213 76 Malmö
Kontakt Kundeservice.
13. Oppsummering– Kundens ansvar ved retur
- Varen skal returneres ubrukt og i original emballasje
- Kunden bærer risiko for varen under returtransport
- Skruvat har rett til å foreta verdireduksjon på inntil 100 % dersom varen er brukt, ufullstendig, mangler originalemballasje eller er skadet.
- Kunden dekker returkostnaden ved bruk av angrerett
- Refusjon skjer innen 14 dager etter godkjent retur