Brukervilkår
1. Generelt
Disse brukervilkårene («Vilkårene») gjelder for kjøp av varer fra AB Skruvat Reservdelar (org.nr 556605-7336), heretter kalt Skruvat eller Skruvat.no, via nettstedet www.skruvat.no («Nettstedet»).
Vilkårene gjelder både for:
- Privatkunder (fysiske personer som handler utenfor næringsvirksomhet)
- Bedriftskunder (juridiske personer eller fysiske personer som handler som ledd i næringsvirksomhet)
Ved å bestille varer eller opprette kundekonto Mine Sider aksepterer kunden vilkårene og inngår en bindende avtale med Skruvat.
Skruvat kan oppdatere vilkårene. Endringer trer i kraft tidligst 30 dager etter publisering. Den versjonen som gjaldt ved bestillingstidspunktet regulerer kjøpet.
For å handle på Skruvat.no må kunden være 18 år og oppgi korrekte opplysninger. Kontoen er personlig og må ikke deles med andre.
2. Kundedataog markedsføring
Ved å registrere en kundekonto eller melde seg på nyhetsbrevet, samtykker kunden til at Skruvat kan behandle personopplysninger til markedsføringsformål i henhold til personopplysningsloven og GDPR.
Skruvat kan sende informasjon via e-post, SMS eller telefon, samt dele opplysninger med nøye utvalgte samarbeidspartnere, slik som, f.eks. dekk- og verkstedpartnere.
Kunden kan når som helst melde seg av markedsføring gjennom lenken i e-posten, eller ved å kontakte kundeservice.
Mer informasjon finnes i Skruvats Retningslinjer for personvern.
3. Salgog levering av varer
3.1 Produkter og bestilling
Skruvat selger nye bildeler og relaterte produkter til de fleste bilmerker. Sortimentet omfatter ettermarkedsdeler fra etablerte europeiske leverandører.
Informasjonen på nettstedet oppdateres fortløpende, men kan inneholde mindre tekniske eller typografiske feil. Produktbilder er kun ment som illustrasjoner.
En bestilling på Nettstedet utgjør et tilbud fra kunden om å kjøpe varen. En bindende avtale oppstår når Skruvat sender ordrebekreftelse på e-post.
Hvis kunden oppgir ufullstendige opplysninger, ikke fullfører betalingen eller bryter vilkårene, forbeholder Skruvat seg retten til å avbryte eller avslå bestillingen.
Skruvat gir ingen passformsgaranti. Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere at bestilt vare samsvarer med originaldelen, inkludert OEM-nummer, mål, dimensjoner og øvrige relevante spesifikasjoner.
Søk via registreringsnummer eller tekniske data er kun et hjelpemiddel og kan vise flere alternativer avhengig av utstyrsnivå, modell og produksjonsendringer. Informasjonen er derfor ikke å regne som en garanti for korrekt passform.
Kunden skal nøye gjennomgå produktinformasjonen før kjøp, og ved mottak straks sammenligne delen med den originale. Avvik må håndteres i henhold til gjeldende returvilkår.
Vilkår for brukte OE-deler, OE Recycled Parts
Alle deler er brukte originale deler (OE) demontert fra kjøretøy. Delene er brukte, men fungerte ved demontering, med mindre annet er oppgitt. Normal slitasje kan forekomme.
Kontroller alltid OE-nummer / originalnummer for å sikre at delen passer til ditt kjøretøy. Kunden er ansvarlig for å bestille riktig del.
Bildene er en del av produktbeskrivelsen og viser den faktiske delen som selges. Tilstand, slitasje og eventuelle merker fremgår av bildene.
Merk: Produktbilder kan vise flere deler enn det som inngår i kjøpet. Du kjøper kun den spesifikke delen som er angitt i produktets tittel og beskrivelse. For eksempel: hvis bildet viser en komplett dør, men produktet er merket som dørhåndtak, er det kun dørhåndtaket som inngår. På samme måte, hvis bildet viser en fjær sammen med en støtdemper, men produktet er merket som støtdemper, er det kun støtdemperen som inngår.
3.2 Levering
Levering skjer normalt innen tiden som oppgis ved bestilling.
Ved forsinkelse informeres kunden og kan velge ny leveringstid, eller kostnadsfri kansellering.
Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling.
Uavhentede pakker belastes et administrasjonsgebyr.
Vi leverer dessverre ikke til Svalbard.
Informasjon om fraktpriser og levering finner du under Frakt og levering.
Informasjon om fullstendige returkostnader og uavhentet pakke finner du under Returer.
3.3 Pris
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK).
For privatkunder vises prisene inkludert mva. For bedriftskunder vises prisene ekskludert mva.
Prisene kan endres ved for eksempel valutaendringer, endrede råvarepriser eller lovendringer som påvirker merverdiavgiften.
Skruvat informerer alltid om totalpris inkludert frakt, eventuelle avgifter og miljøavgift før bestillingen bekreftes.
For dekk tilkommer en miljøavgift på 25 kr per stk i henhold til gjeldende gjenvinningsregler.
3.4 Angrerett, retur og reklamasjon
3.4.1 Angrerett
Skruvat tilbyr 30 dagers returrett for både privat- og bedriftskunder.
Privatkunder har etter Angrerettloven alltid minst 14 dagers angrerett, regnet fra dagen varen mottas.
Angrerettloven gjelder ikke bedriftskunder
Hvis duvil utøve angreretten din, må du før angrefristen har løpt ut sende en tydelig melding til Skruvat via Returportalen, eller ved å benytte lovens standard angrerettskjema her.
Meldingen må inneholde navn, adresse, ordrenummer og kontaktinformasjon.
3.4.2 Returvilkår og verdireduksjon
Kunden har rett til å håndtere og undersøke varen i den grad som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Dersom varen er håndtert utover dette, har Skruvat rett til å gjøre fradrag for verdireduksjon i henhold til angrerettloven § 25.
Verdireduksjonens størrelse fastsettes basert på varens tilstand ved retur og kan i enkelte tilfeller utgjøre opptil 100 % av varens verdi.
Eksempler på forhold som kan medføre verdireduksjon:
-
at varen har vært montert eller installert
-
at varen har synlige tegn på bruk
-
at varen mangler deler eller tilbehør
-
at originalemballasje mangler eller er skadet
Originalemballasje bør så langt det er mulig benyttes ved retur, men er ikke et krav. Manglende eller skadet originalemballasje kan påvirke verdireduksjonens størrelse.
3.4.3 Returfrakt og ansvar
Ved bruk av angrerett betaler kunden returfrakten. Mer informasjon finner du under Returer.
Ved bruk av angreretten står kunden for returfrakten.
Kunden er ansvarlig for at varen emballeres på en forsvarlig måte slik at den ikke skades under transport. Skader som skyldes mangelfull emballering kan påvirke verdireduksjonen.
En pakke som ikke hentes ut anses ikke som bruk av angrerett. Kunden belastes for kostnader som oppstår.
Returer bør sendes med Skruvats returfraktseddel dersom dette er tilgjengelig. Dette sikrer korrekt håndtering og levering til vårt returmottak. Dersom kunden velger å sende returen med egen fraktetikett eller transportør, skjer returforsendelsen på kundens eget ansvar. Kunden er også ansvarlig for eventuelle fraktkostnader, toll- eller importavgifter samt for at returen når frem til Skruvat. Ved bortkommet eller forsinket returforsendelse må kunden selv fremlegge nødvendig dokumentasjon overfor transportøren. Refusjon eller kreditering kan først behandles når den returnerte varen er mottatt og registrert hos Skruvat.
3.4.4 Reklamasjonsrett
Kunden har rett til å reklamere feil på en kjøpt vare.
Privatkunder har reklamasjonsrett i 2 år, eller 5 år hvis varen er ment å vare vesentlig lengre, jf. Forbrukerkjøpsloven. Skruvat er ansvarlig for feil som forelaa ved levering og som viser seg innen reklamasjonsfristen. Et krav som følge av en feil foreldes dersom det ikke fremmes innen to (2) måneder etter utløpet av reklamasjonsfristen.
Feil må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjon innen to (2) måneder etter at forbrukeren oppdaget feilen anses alltid tilstrekkelig.
Ved godkjent reklamasjon kan forbrukeren, avhengig av omstendighetene og reglene i Forbrukerkjøpsloven, kreve:
- retting (reparasjon)
- omlevering (ny tilsvarende vare)
- prisavslag
- heving av kjøpet
- erstatning etter Forbrukerkjøpsloven § 33 flg.
Ved reklamasjon på et produkt kan reklamasjonen, avhengig av omstendighetene, gjelde hele produktet. Dersom en komponent er defekt, men feilen medfører at hele produktet ikke fungerer som forutsatt, kan forbrukeren ha rett til sanksjoner for hele produktet. Skruvat kan kreve at hele produktet eller relevante deler returneres for vurdering.
Bedriftskunder omfattes av Kjøpsloven.
Skruvat dekker returfrakt ved godkjent reklamasjon.
3.4.5 Reklamasjonsrett – bedriftskunder (B2B)
For salg til bedriftskunder gjelder kjøpsloven av 13. mai 1988 nr. 27, med de begrensninger og presiseringer som følger av disse vilkårene.
Kjøper plikter å undersøke varen uten ugrunnet opphold etter mottak, jf. kjøpsloven §§ 31–32. Dersom varen viser tegn til feil, skade eller avvik, eller det foreligger mistanke om mangel, skal varen ikke monteres, tas i bruk eller bearbeides.
Ved reklamasjon eller krav om erstatning påhviler det kjøper å dokumentere at:
- varen har en mangel i kjøpslovens forstand,
- mangelen forelå på tidspunktet for risikoens overgang, jf. kjøpsloven § 13, og
- et eventuelt økonomisk tap er erstatningsberettiget etter kjøpslovens regler.
Produkter som selges som sett, pakker eller komplette løsninger skal returneres i sin helhet ved reklamasjon. Delvis reklamasjon eller retur av enkeltkomponenter aksepteres ikke og kan medføre avvisning av reklamasjonen.
Reklamasjoner behandles først etter at varen er returnert og inspisert av selger eller produsent, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Selger dekker ikke kostnader knyttet til demontering, montering, verkstedarbeid, driftstap eller andre indirekte tap eller følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller er uttrykkelig skriftlig avtalt.
3.4.6 Returprosedyre
Returer og reklamasjoner registreres via Returportalen.
Reklamasjon kan også meldes via e-post til [email protected] eller per brev til adressen under punkt 12.
Et returnummer er ikke det samme som godkjent retur; mangler det opplysninger, dokumentasjon eller deler, kan Skruvat sende varen tilbake til kunden på kundens bekostnad.
Skruvat henter ikke ut pakker sendt mot postoppkrav.
Transportskader eller feilleveranser reklameres på samme måte som øvrige feil (se ovenfor). Forbrukeren er ikke forpliktet til å undersøke varen umiddelbart ved mottak eller melde skader innen en bestemt frist. Vi ber deg gjerne kontrollere emballasjens tilstand ved mottak og notere eventuelle skader hos transportøren – dette forenkler vår behandling mot transportøren, men er ikke et krav for at du skal kunne reklamere. Du kan gjerne også melde skaden til transportøren, men er ikke forpliktet til å gjøre det.
3.4.7 Retur OE Recycled Parts
Ved angrerett tilbyr vi returrett i henhold til våre returvilkår.
Delen må returneres i samme stand som ved levering. Returnerte deler må være umonterte og i original stand.
3.4.8 Tilbakebetaling
Ved godkjent retur refunderes kjøpesum og eventuell frakt innen 14 dager etter mottak.
Ved godkjent reklamasjon refunderes hele beløpet, inkludert fraktkostnader og annen erstatning forbrukeren har krav på etter tvingende lovgivning, uten unødig opphold.
Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
3.4.9 Returadresse
Skruvat.no
c/o DB Schenker
Kantyxegata 22
213 76 Malmö
4. Betaling
4.1 Privatkunder
Skruvat.no tilbyr trygge betalingsalternativer i samarbeid med norske banker og Qliro. Betalingen gjøres direkte til Qliro når du velger deres tjenester.
Les mer i Qliros vilkår klikk her og Standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon finner du her
Tilgjengelige betalingsmetoder:
- Qliro Faktura
- Qliro Konto / Delbetaling
- Kortbetaling (VISA/Mastercard)
Ved betaling med kort eller direkte betaling via Qliro reserveres eller belastes bestillingens totalbeløp i forbindelse med at bestillingen gjennomføres. Dette gjelder også dersom levering av varen skjer på et senere tidspunkt.
- Direktebetaling via Trustly
- Vipps (hvis aktivert)
- Bankbetaling
Qliro er ansvarlig for kredittvurdering. Kundedata behandles etter GDPR.
4.2 Bedriftskunder
Bedriftskunder kan betale via www.klarna.no.
- Faktura
- Bankoverføring
- Kortbetaling
- Klarna (om tilgjengelig)
Betaling skjer direkte til valgt leverandør.
5. Garanti
Skruvat selger kun nye, godkjente produkter fra autoriserte leverandører.
Garantitiden varierer avhengig av produkt og fremgår på den respektive produktsiden.
Garantien gjelder for material- og produksjonsfeil som oppstår i garantitiden.
Garantien gjelder ikke ved:
- feil som har oppstått på grunn av feilmontering, slitasje, ulykke eller ytre påvirkning.
- dersom produktet er modifisert, brukt feil eller montert på en bilmodell det ikke er beregnet for.
- følgeskader forårsaket av monteringsfeil eller manglende service.
For garantisaker registreres en henvendelse via Returportalen eller ved å kontakte vår kundeservice.
5.1 Garanti - OE Recycled Parts
Vi gir 6 måneders funksjonsgaranti på alle brukte deler dersom ikke annet er oppgitt.
Garantien gjelder kun dersom delen er montert korrekt av et kvalifisert verksted.
Garantien dekker ikke:
- normal slitasje
- feil montering
- endringer på delen
- følgeskader på andre komponenter
6.1 Reklamasjon og ansvar
Skruvat følger Forbrukerkjøpsloven for privatkunder.
Ved godkjent reklamasjon dekker Skruvat returfrakt og iverksetter sanksjon i samsvar med Forbrukerkjøpsloven, noe som kan innebære retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning avhengig av omstendighetene.
Ved tvil kan varen sendes til nøytral tredjepart for vurdering.
Skruvats ansvar for feil reguleres av Forbrukerkjøpsloven, inkludert rett til erstatning etter lovens § 33 flg. Tvingerende forbrukervern begrenses ikke av disse vilkårene. Utover det som følger av tvingerende lov, dekker ikke Skruvats ansvar indirekte tap som driftsstans eller arbeidskostnader.
Registrering av reklamasjon gjøres via Returportalen.
6.2 Reklamasjon og ansvar - bedriftskunder (B2B)
For bedriftskunder er Skruvats ansvar begrenset til direkte tap som følge av dokumentert kontraktsbrudd i henhold til kjøpsloven.
Skruvat er ikke ansvarlig for indirekte tap, produksjonstap, driftsstans, arbeidskostnader eller andre følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lov.
7. Transportskader
Forbrukeren har de samme reklamasjonsrettighetene ved transportskader som ved øvrige feil på varen. Skruvat er ansvarlig overfor forbrukeren for skader forvoldt under Skruvats transport.
Forbrukeren er ikke forpliktet til å undersøke varen umiddelbart ved mottak eller melde en transportskade innen en bestemt frist. Vi ber deg gjerne kontrollere emballasjens tilstand ved mottak og notere eventuelle skader hos transportøren samt fotografere disse – dette forenkler vår behandling mot transportøren, men er ikke et krav for at reklamasjonen skal godkjennes.
Du kan gjerne også melde skaden til transportøren, men er ikke forpliktet til det for å kunne reklamere mot Skruvat.
Ved retur fra kunde er kunden ansvarlig for at varen pakkes korrekt og beskyttes mot transportskader. Transportskader som skyldes mangelfull emballering erstattes ikke av Skruvat.
8. Uavhentedepakker
En forsendelse som ikke hentes ut, regnes ikke som bruk av angreretten.
Uavhentede pakker belastes et frakt og administrasjonsgebyr på 250 NOK.
For dekk, felger og stort gods belastes faktisk returfrakt.
Informasjon om fullstendige returkostnader og uavhentet pakke finner du under Returer.
9.1 Ansvarsbegrensning
Skruvat er ikke ansvarlig for indirekte skader, tapt inntekt, følgeskader eller andre økonomiske tap som oppstår som følge av feil, forsinkelse eller mangel på levering.
Ved force majeure, slik som streik, naturkatastrofer, myndighetsvedtak, leverandørforstyrrelser eller lignende omstendigheter utenfor Skruvats kontroll, fritas Skruvat for ansvar så lenge hindringen varer.
9.2 Ansvarsbegrensning - Bedriftskunder (B2B)
For bedriftskunder kan Skruvat kun holdes ansvarlig for direkte skade som følge av dokumentert kontraktsbrudd i henhold til kjøpsloven.
Skruvat er ikke ansvarlig for indirekte tap, tapt fortjeneste, driftsstans eller arbeidskostnader.
Ved force majeure fritas Skruvat for ansvar i hindringsperioden.
10. Tvistoglovvalg
Tvister mellom Skruvat og forbruker kan behandles av:
- Den europeiske kommisjonens nettløsning for tvister: https://commission.europa.eu/index_en
11. Personopplysninger
Skruvat behandler personopplysninger iht. personopplysningsloven og GDPR.
Opplysninger brukes for å fullføre kjøp, levere varer, administrere kunderelasjoner og oppfylle rettslige plikter.
Kunden kan be om innsyn, retting og sletting.
Her kan du lese våre retningslinjer om personvern
12. Kontaktinformasjon
Skruvat.no
AB Skruvat Reservdelar
Organisationsnummer: 556605-7336
E-post: [email protected]
Nettside: www.skruvat.no
Adresse: Drottninggatan 97, 113 60 Stockholm
Kontakt Kundeservice.
Vi besvarer spørsmål om bestillinger, kjøp, reklamasjoner og angrerett innen 48 timer på hverdager. Øvrige kundeservicespørsmål besvares innen fem (5) arbeidsdager. Ved spørsmål om personopplysninger bekrefter vi mottak innen 48 timer og svarer fullstendig innen 30 dager.
13. Oppsummering– Kundens ansvar ved retur
- Varen skal returneres ubrukt og i original emballasje
- Kunden bærer risiko for varen under returtransport
- Skruvat har rett til å foreta verdireduksjon på inntil 100 % dersom varen er brukt, ufullstendig, mangler originalemballasje eller er skadet.
- Kunden dekker returkostnaden ved bruk av angrerett
- Refusjon skjer innen 14 dager etter godkjent retur
2026-05-13