Brukervilkår

1. Generelt

Disse brukervilkårene («Vilkårene») gjelder for kjøp av varer fra AB Skruvat Reservdelar (org.nr 556605-7336), heretter kalt Skruvat eller Skruvat.no, via nettstedet www.skruvat.no («Nettstedet»). 

Vilkårene gjelder for privatkunder (fysiske personer som handler utenfor næringsvirksomhet).  

Ved å bestille varer eller opprette kundekonto Mine Sider aksepterer kunden vilkårene og inngår en bindende avtale med Skruvat. 

Skruvat kan oppdatere vilkårene. Endringer trer i kraft tidligst 30 dager etter publisering. Den versjonen som gjaldt ved bestillingstidspunktet regulerer kjøpet. 

For å handle på Skruvat.no må kunden være 18 år og oppgi korrekte opplysninger. Kontoen er personlig og må ikke deles med andre. 

 

2. Kundedataog markedsføring 

Ved å registrere en kundekonto eller melde seg på nyhetsbrevet, samtykker kunden til at Skruvat kan behandle personopplysninger til markedsføringsformål i henhold til personopplysningsloven og GDPR. 

Skruvat kan sende informasjon via e-post, SMS eller telefon, samt dele opplysninger med nøye utvalgte samarbeidspartnere, slik som, f.eks. dekk- og verkstedpartnere. 

Kunden kan når som helst melde seg av markedsføring gjennom lenken i e-posten, eller ved å kontakte kundeservice. 

Mer informasjon finnes i Skruvats Retningslinjer for personvern. 

 

3. Salgog levering av varer 

3.1 Produkter og bestilling 

Skruvat selger nye bildeler og relaterte produkter til de fleste bilmerker. Sortimentet omfatter ettermarkedsdeler fra etablerte europeiske leverandører. 

Informasjonen på nettstedet oppdateres fortløpende, men kan inneholde mindre tekniske eller typografiske feil. Produktbilder er kun ment som illustrasjoner. 

En bestilling på Nettstedet utgjør et tilbud fra kunden om å kjøpe varen. En bindende avtale oppstår når Skruvat sender ordrebekreftelse på e-post. 

Hvis kunden oppgir ufullstendige opplysninger, ikke fullfører betalingen eller bryter vilkårene, forbeholder Skruvat seg retten til å avbryte eller avslå bestillingen. 

Skruvat gir ingen passformsgaranti. Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere at bestilt vare samsvarer med originaldelen, inkludert OEM-nummer, mål, dimensjoner og øvrige relevante spesifikasjoner. 
Søk via registreringsnummer eller tekniske data er kun et hjelpemiddel og kan vise flere alternativer avhengig av utstyrsnivå, modell og produksjonsendringer. Informasjonen er derfor ikke å regne som en garanti for korrekt passform. 
Kunden skal nøye gjennomgå produktinformasjonen før kjøp, og ved mottak straks sammenligne delen med den originale. Avvik må håndteres i henhold til gjeldende returvilkår. 

Vilkår for brukte OE-deler, OE Recycled Parts

Alle deler er brukte originale deler (OE) demontert fra kjøretøy. Delene er brukte, men fungerte ved demontering, med mindre annet er oppgitt. Normal slitasje kan forekomme.

Kontroller alltid OE-nummer / originalnummer for å sikre at delen passer til ditt kjøretøy. Kunden er ansvarlig for å bestille riktig del.

Bildene er en del av produktbeskrivelsen og viser den faktiske delen som selges. Tilstand, slitasje og eventuelle merker fremgår av bildene.
Merk: Produktbilder kan vise flere deler enn det som inngår i kjøpet. Du kjøper kun den spesifikke delen som er angitt i produktets tittel og beskrivelse. For eksempel: hvis bildet viser en komplett dør, men produktet er merket som dørhåndtak, er det kun dørhåndtaket som inngår. På samme måte, hvis bildet viser en fjær sammen med en støtdemper, men produktet er merket som støtdemper, er det kun støtdemperen som inngår.

3.2 Levering 

Levering skjer normalt innen tiden som oppgis ved bestilling. 

Ved forsinkelse informeres kunden og kan velge ny leveringstid, eller kostnadsfri kansellering. 

Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling. 

Uavhentede pakker belastes et administrasjonsgebyr. 
 
Vi leverer dessverre ikke til Svalbard. 

Informasjon om fraktpriser og levering finner du under Frakt og levering. 

Informasjon om fullstendige returkostnader og uavhentet pakke finner du under Angre kjøp. 

3.3 Pris 

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK). 

For privatkunder vises prisene inkludert mva. For bedriftskunder vises prisene ekskludert mva. 
Prisene kan endres ved for eksempel valutaendringer, endrede råvarepriser eller lovendringer som påvirker merverdiavgiften. 

Skruvat informerer alltid om totalpris inkludert frakt, eventuelle avgifter og miljøavgift før bestillingen bekreftes. 

For dekk tilkommer en miljøavgift på 25 kr per stk i henhold til gjeldende gjenvinningsregler. 

 

3.4 Angrerett, retur og reklamasjon 

3.4.1 Angrerett 

Skruvat tilbyr 30 dagers returrett for både privat- og bedriftskunder. 

Privatkunder har etter Angrerettloven alltid minst 14 dagers angrerett, regnet fra dagen varen mottas. 

Hvis du vil utøve angreretten din, må du før angrefristen har løpt ut sende en tydelig melding til Skruvat via Returportalen, eller ved å benytte lovens standard angrerettskjema her.

Angreretten kan også utøves via funksjonen ’Angre kjøp’ på skruvat.no, tilgjengelig i hele angrefristen. 

Meldingen må inneholde navn, adresse, ordrenummer og kontaktinformasjon. 

Når returen er registrert sendes en bekreftelse via e-post med informasjon om videre returhåndtering, returfrakt og eventuell tilbakebetaling. 

Du er ansvarlig for å returnere varen i henhold til de instruksjonene som gis i forbindelse med returregistreringen. 

Ved utøvelse av angreretten er du ansvarlig for returfrakten – se punkt 3.4.3 for gjeldende avgifter. 

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter dine særlige ønsker, eller som av hygiene- eller helsemessige årsaker ikke kan returneres etter at forsegling er brutt. 

3.4.2 Returvilkår og verdireduksjon 

Kunden har rett til å håndtere og undersøke varen i den grad som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert utover dette, har Skruvat rett til å gjøre fradrag for verdireduksjon i henhold til angrerettloven § 25.

Verdireduksjonens størrelse fastsettes basert på varens tilstand ved retur og kan i enkelte tilfeller utgjøre opptil 100 % av varens verdi.

Eksempler på forhold som kan medføre verdireduksjon:

• at varen har vært montert eller installert

• at varen har synlige tegn på bruk

• at varen mangler deler eller tilbehør

• at originalemballasje mangler eller er skadet

Originalemballasje bør så langt det er mulig benyttes ved retur, men er ikke et krav. Manglende eller skadet originalemballasje kan påvirke verdireduksjonens størrelse.

 

3.4.3 Returfrakt og ansvar 

Ved bruk av angrerett betaler kunden returfrakten. Mer informasjon finner du under Angre kjøp. 

Ved bruk av angreretten står kunden for returfrakten.

Kunden er ansvarlig for at varen emballeres på en forsvarlig måte slik at den ikke skades under transport. Skader som skyldes mangelfull emballering kan påvirke verdireduksjonen.

En pakke som ikke hentes ut anses ikke som bruk av angrerett. Kunden belastes for kostnader som oppstår.

Returer bør sendes med Skruvats returfraktseddel dersom dette er tilgjengelig. Dette sikrer korrekt håndtering og levering til vårt returmottak. Dersom kunden velger å sende returen med egen fraktetikett eller transportør, skjer returforsendelsen på kundens eget ansvar. Kunden er også ansvarlig for eventuelle fraktkostnader, toll- eller importavgifter samt for at returen når frem til Skruvat. Ved bortkommet eller forsinket returforsendelse må kunden selv fremlegge nødvendig dokumentasjon overfor transportøren. Refusjon eller kreditering kan først behandles når den returnerte varen er mottatt og registrert hos Skruvat.

3.4.4 Returhåndtering og angrerett – slik gjør du det 

Innlogget – via Mine sider (anbefales) 

Logg inn på skruvat.no, gå til Mine Sider, velg den berørte ordren og klikk på Returner. Følg instruksjonene. Saken registreres direkte og du får bekreftelse via e-post. 

Uten innlogging – standard angrerettsskjema 

Hvis du ikke kan eller ønsker å logge inn kan du bruke standard angrerettsskjemaet her. Send det utfylte skjemaet til: 

• E-post: [email protected] 

• Post: AB Skruvat Reservdelar, Drottninggatan 97, 113 60 Stockholm, Sverige 

Skjemaet må inneholde: navn, adresse, ordrenummer og kontaktopplysninger. 

Når returen er registrert sendes en bekreftelse via e-post med instruktioner om returfrakt og tilbakebetaling. 

Et returnummer er ikke det samme som godkjent retur. Mangler det opplysninger, dokumentasjon eller deler kan Skruvat sende varen tilbake til deg på din bekostnad. 

Skruvat henter ikke ut pakker sendt mot postoppkrav. 

3.4.5 Retur OE Recycled Parts 

Ved angrerett gjelder samme regler om angrerett og verdireduksjon. 

Returnerte deler må være i samme stand som ved levering. Verdireduksjon kan forekomme hvis delen er håndtert utover det nødvendige. 

Reklamasjoner 

3.4.6 Reklamasjonsrett 

Reklamasjoner registreres via Returportalen – Mine Sider. Logg inn, velg den berørte ordren og velg Reklamere. Beskriv feilen og legg ved dokumentasjon, for eksempel fotografier av skaden eller det feilaktige utføringen. Reklamasjon kan også gjøres via e-post til [email protected], per telefon via Skruvats kundeservice eller per brev til adressen under punkt 12. Du kan fritt velge på hvilken måte du reklamerer. 

Felleverans reklameres på samme måte som øvrige feil. 

Transportskader eller felleveranser reklameres på samme måte som øvrige feil (se ovenfor). Du er ikke forpliktet til å undersøke varen umiddelbart ved mottak eller melde skader innen en bestemt frist. Vi ber deg gjerne kontrollere emballasjens tilstand ved mottak og notere eventuelle skader hos transportøren – dette forenkler vår behandling mot transportøren, men er ikke et krav for at du skal kunne reklamere. Du kan gjerne også melde skaden til transportøren, men er ikke forpliktet til å gjøre det. 

Et returnummer er ikke det samme som et godkjent reklamasjonsbeslutning. Mangler det opplysninger, dokumentasjon eller deler kan Skruvat sende varen tilbake til deg på din bekostnad. 

Skruvat henter ikke ut pakker sendt mot postoppkrav. 

3.4.8 Tilbakebetaling 

Ved godkjent angrerett tilbakebetales varens pris samt standardfrakten automatisk innen 14 dager fra Skruvat mottok varen eller bevis på at den er sendt tilbake. Tilleggskostnader for ekspresslevering eller særlige leveransønsker tilbakebetales ikke. 

Ved godkjent reklamasjon refunderes hele beløpet, inkludert fraktkostnader og annen erstatning du har krav på etter tvingende lovgivning, uten unødig opphøl. 

Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt. 

3.4.9 Returadresse 

Skruvat.no 
c/o DB Schenker 
Kantyxegata 22 
213 76 Malmö

Returfraktseddel for dekk og felger sendes på e-post etter at returen er registrert, da mottakeradressen kan variere. 

4. Betaling

4.1 Privatkunder 

Skruvat.no tilbyr trygge betalingsalternativer i samarbeid med norske banker og Qliro. Betalingen gjøres direkte til Qliro når du velger deres tjenester. 

Les mer i Qliros vilkår klikk her og Standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon finner du her

Tilgjengelige betalingsmetoder: 

• Qliro Faktura 

• Qliro Konto / Delbetaling 

• Kortbetaling (VISA/Mastercard) 
  

  Ved betaling med kort eller direkte betaling via Qliro reserveres eller belastes bestillingens totalbeløp i forbindelse med at bestillingen gjennomføres. Dette gjelder også dersom levering av varen skjer på et senere tidspunkt.

• Direktebetaling via Trustly 

• Vipps (hvis aktivert) 

• Bankbetaling 

Qliro er ansvarlig for kredittvurdering. Kundedata behandles etter GDPR. 

5. Garanti

Skruvat selger kun nye, godkjente produkter fra autoriserte leverandører. 
Garantitiden varierer avhengig av produkt og fremgår på den respektive produktsiden.  
 
Garantien gjelder for material- og produksjonsfeil som oppstår i garantitiden. 

Garantien gjelder ikke ved: 

Feil som har oppstått på grunn av feilmontering, slitasje, ulykke eller ytre påvirkning. 
Dersom produktet er modifisert, brukt feil eller montert på en bilmodell det ikke er beregnet for. 
Følgeskader forårsaket av monteringsfeil eller manglende service. 

For garantisaker registreres en henvendelse via Returportalen eller ved å kontakte vår kundeservice. 

5.1 Garanti - OE Recycled Parts

Vi gir 6 måneders funksjonsgaranti på alle brukte deler dersom ikke annet er oppgitt.

Garantien gjelder kun dersom delen er montert korrekt av et kvalifisert verksted.

Garantien dekker ikke:
Normal slitasje
Feil montering
Endringer på delen
Følgeskader på andre komponenter

6.1 Reklamasjon og ansvar 

Skruvat er ansvarlig for varer som er mangelfulle i henhold til Forbrukerkjøpsloven. 

Ved godkjent reklamasjon dekker Skruvat returfrakt og iverksetter sanksjon i samsvar med Forbrukerkjøpsloven, noe som kan innebære retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning avhengig av omstendighetene. 

Ved tvil kan varen sendes til nøytral tredjepart for vurdering. 

Skruvats ansvar for feil reguleres av Forbrukerkjøpsloven, inkludert rett til erstatning etter lovens § 33 flg. Tvingerende forbrukervern begrenses ikke av disse vilkårene. Utover det som følger av tvingerende lov, dekker ikke Skruvats ansvar indirekte tap som driftsstans eller arbeidskostnader. 

Registrering av reklamasjon gjøres via Returportalen. 

7. Transportskader

Du har de samme reklamasjonsrettighetene ved transportskader som ved øvrige feil på varen. Skruvat er ansvarlig overfor deg for skader forvoldt under Skruvats transport. 

Du er ikke forpliktet til å undersøke varen umiddelbart ved mottak eller melde en transportskade innen en bestemt frist. Vi ber deg gjerne kontrollere emballasjens tilstand ved mottak og notere eventuelle skader hos transportøren samt fotografere disse – dette forenkler vår behandling mot transportøren, men er ikke et krav for at reklamasjonen skal godkjennes. 

Du kan gjerne også melde skaden til transportøren, men er ikke forpliktet til det for å kunne reklamere mot Skruvat. 

Ved retur er du ansvarlig for at varen pakkes korrekt og beskyttes mot transportskader. Transportskader som skyldes mangelfull emballering erstattes ikke av Skruvat. 

 

8. Uavhentedepakker 

En forsendelse som ikke hentes ut, regnes ikke som bruk av angreretten. 

Uavhentede pakker belastes et frakt og administrasjonsgebyr på 250 NOK. 

For dekk, felger og stort gods belastes faktisk returfrakt. 

Informasjon om fullstendige returkostnader og uavhentet pakke finner du under Angre kjøp. 

9.1 Ansvarsbegrensning

Skruvat er ikke ansvarlig for indirekte skader, tapt inntekt, følgeskader eller andre økonomiske tap som oppstår som følge av feil, forsinkelse eller mangel på levering. Denne begrensningen gjelder ikke i den grad tvingende regler i Forbrukerkjøpsloven, særlig § 33 flg. om erstatning, gir deg rett til erstatning. 

Ved force majeure, slik som streik, naturkatastrofer, myndighetsvedtak, leverandørforstyrrelser eller lignende omstendigheter utenfor Skruvats kontroll, fritas Skruvat for ansvar så lenge hindringen varer. 

10. Tvistoglovvalg 

Tvister mellom Skruvat og forbruker kan behandles av: 

Forbrukertilsynet 

Forbrukerklageutvalget (FKU)

Den europeiske kommisjonens nettløsning for tvister: https://commission.europa.eu/index_en

11. Personopplysninger

Skruvat behandler personopplysninger iht. personopplysningsloven og GDPR. 

Opplysninger brukes for å fullføre kjøp, levere varer, administrere kunderelasjoner og oppfylle rettslige plikter. 

Kunden kan be om innsyn, retting og sletting.  

Her kan du lese våre retningslinjer om personvern

12. Kontaktinformasjon

Skruvat.no 
AB Skruvat Reservdelar  
Organisationsnummer: 556605-7336 
E-post: [email protected] 
Nettside: www.skruvat.no 
Adresse: Drottninggatan 97, 113 60 Stockholm 
Kontakt Kundeservice. 

Vi besvarer spørsmål om bestillinger, kjøp, reklamasjoner og angrerett innen 48 timer på hverdager. Øvrige kundeservicespørsmål besvares innen fem (5) arbeidsdager. Ved spørsmål om personopplysninger bekrefter vi mottak innen 48 timer og svarer fullstendig innen 30 dager. 

2026-06-18